Paypal vs. amazon : quelles alternatives de paiement pour les boutiques en ligne ?

Le paysage du e-commerce est en constante évolution, tout comme les solutions de paiement qui permettent aux entreprises de prospérer en ligne. Bien que PayPal et Amazon Pay détiennent une part importante du marché, il est crucial pour les propriétaires de boutiques en ligne de considérer des alternatives pour diversifier leurs options, réduire leurs coûts et offrir une meilleure expérience à leurs acheteurs. Le choix du système de paiement adéquat peut impacter la conversion, la satisfaction client et, en fin de compte, la rentabilité de votre activité. Il est donc essentiel de comprendre les atouts et les faiblesses des différentes possibilités disponibles.

S’appuyer uniquement sur PayPal et Amazon Pay peut s’avérer risqué pour votre boutique en ligne. Ces plateformes, bien que largement utilisées, peuvent imposer des frais importants, bloquer des comptes sans préavis et limiter le contrôle que vous avez sur l’expérience de règlement de vos acheteurs. De plus, elles imposent une image de marque uniforme, diluant l’identité de votre entreprise.

Paypal et amazon pay : un bref aperçu

Avant de plonger dans le monde des alternatives, il est important de comprendre ce que PayPal et Amazon Pay ont à offrir et leurs limites. Ces deux plateformes sont largement reconnues et offrent une intégration simple, mais ne sont pas sans inconvénients. Il est important de comprendre leurs forces et leurs faiblesses pour mieux évaluer les autres options disponibles.

Paypal

PayPal fonctionne comme un intermédiaire entre votre boutique en ligne et les acheteurs, leur permettant de payer avec leur compte PayPal ou leur carte bancaire sans partager leurs informations financières directement avec vous. Son intégration est relativement facile, ce qui le rend populaire auprès des petites entreprises. PayPal permet des règlements en un clic, simplifiant le processus d’achat.

• Atouts : Notoriété de la marque, facilité d’intégration, sécurité perçue par les acheteurs, large adoption.
• Faiblesses : Frais potentiellement élevés (2.9% + 0.35$ par transaction aux États-Unis, variables selon les pays), risque de blocages de comptes sans préavis, délais de résolution des litiges parfois longs, moins de contrôle sur l’expérience client.

Amazon pay

Amazon Pay permet aux acheteurs d’utiliser les informations de règlement stockées sur leur compte Amazon pour effectuer des achats sur votre site web. Cela simplifie le processus pour les utilisateurs d’Amazon, augmentant potentiellement la conversion. Cependant, son efficacité dépend de l’utilisation d’Amazon par vos acheteurs.

• Atouts : Confiance associée à la marque Amazon, facilité d’utilisation pour les acheteurs Amazon, potentiel d’augmenter la conversion auprès des clients Amazon.
• Faiblesses : Nécessite un compte Amazon, moins pertinent pour les clients non-Amazon, dépendance à l’écosystème Amazon, concurrence potentielle avec Amazon Marketplace.

Alternatives majeures aux plateformes généralistes

Bien que PayPal et Amazon Pay offrent une certaine commodité, de nombreuses alternatives existent, chacune avec ses propres forces et faiblesses. Ces plateformes offrent souvent plus de flexibilité, des coûts plus compétitifs ou des fonctionnalités spécifiques. Il est donc important de les examiner attentivement.

Stripe

Stripe est une plateforme de règlement conçue pour les développeurs, offrant une API flexible et une personnalisation avancée. Elle prend en charge une grande variété de moyens de règlements, y compris les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay) et les règlements locaux. Stripe offre une grande flexibilité dans la gestion de vos encaissements.

• Atouts : Coûts compétitifs (généralement 2.9% + 0.30$ par transaction pour les cartes américaines), contrôle total sur l’expérience de règlement, scalabilité, adapté aux développeurs.
• Faiblesses : Courbe d’apprentissage plus abrupte pour l’intégration, nécessite des connaissances techniques ou l’intervention d’un développeur.

Par exemple, Spotify utilise Stripe pour gérer ses abonnements et encaissements, offrant une expérience utilisateur transparente et personnalisée. L’API flexible de Stripe leur permet d’intégrer les règlements directement dans leur application, sans rediriger les utilisateurs vers une page de règlement externe.

Square

Square propose des solutions complètes pour les commerces physiques et en ligne, y compris des terminaux de règlement, la facturation en ligne et une intégration facile avec les plateformes e-commerce courantes. Il est particulièrement adapté aux petites entreprises grâce à sa simplicité d’utilisation.

• Atouts : Facile à utiliser, solution tout-en-un, idéale pour les petites entreprises, intégration simple avec des plateformes comme Shopify et WooCommerce.
• Faiblesses : Coûts potentiellement plus élevés que Stripe pour les gros volumes de transactions, moins de flexibilité et de personnalisation.

Square est réputé pour son interface utilisateur intuitive et sa simplicité d’utilisation, ce qui le rend accessible aux entreprises sans expertise technique. Son tableau de bord est plus convivial que celui de Stripe, mais offre moins d’options de personnalisation. Il s’agit d’un choix pertinent pour les entreprises qui recherchent une solution simple et facile à mettre en œuvre.

Adyen

Adyen est une plateforme de règlement globale conçue pour les grandes entreprises. Elle offre des outils de gestion des risques, d’optimisation des conversions et une prise en charge de nombreux moyens de règlement à travers le monde. Adyen est idéal pour les entreprises qui opèrent à l’international.

• Atouts : Idéale pour les entreprises internationales, gestion des règlements complexes, réduction de la fraude, optimisation des taux de conversion, prise en charge de nombreuses devises et méthodes de règlement.
• Faiblesses : Plus complexe à mettre en place, adaptée aux grandes entreprises, coût potentiellement plus élevé.

Uber utilise Adyen pour gérer leurs règlements à l’échelle mondiale, profitant de ses capacités d’optimisation des conversions et de sa gestion des risques sophistiquée. Des améliorations des taux de conversion sont à noter suite à leur implémentation.

Options de règlement locales et spécifiques

En plus des plateformes généralistes, il existe une multitude d’options de règlement locales et spécifiques qui peuvent être particulièrement pertinentes pour certaines entreprises. Ces options permettent de mieux répondre aux habitudes des acheteurs dans des régions spécifiques.

Paiements directs par carte bancaire (via une banque)

Cette option implique l’intégration directe d’un système de règlement par carte bancaire, généralement en signant un contrat avec une banque. Cela offre plus de contrôle sur les fonds, mais nécessite une gestion plus complexe de la sécurité des données.

• Atouts : Plus de contrôle sur les fonds, potentiellement moins de coûts à long terme, relation directe avec la banque.
• Faiblesses : Nécessite des négociations avec les banques, complexité de l’intégration, gestion de la sécurité des données sensibles (conformité PCI DSS).

Pour choisir votre banque partenaire, comparez les taux d’interchange, les frais de transaction et les services proposés. N’hésitez pas à négocier les tarifs, en particulier si vous avez un volume de transactions élevé. Assurez-vous également de vérifier les protocoles de sécurité mis en place par la banque pour protéger les données de vos acheteurs. Les banques proposent des solutions de tokenisation pour minimiser les risques liés au stockage des données sensibles.

Portefeuilles électroniques régionaux

Dans de nombreuses régions du monde, des portefeuilles électroniques locaux sont très populaires. Intégrer ces options peut considérablement augmenter vos ventes dans ces marchés spécifiques. Voici quelques exemples :

• iDEAL (Pays-Bas): leader du marché néerlandais, utilisé dans plus de 60% des transactions en ligne.
• SOFORT (Allemagne): permet des virements bancaires directs en Allemagne et dans d’autres pays européens.
• Bancontact (Belgique): le moyen de règlement le plus populaire en Belgique.
• WeChat Pay et Alipay (Chine): dominent le marché des règlements mobiles en Chine.

Intégrer ces solutions nécessite de travailler avec des fournisseurs spécialisés, mais cela peut en valoir la peine si vous ciblez ces marchés. N’oubliez pas de prendre en compte les spécificités légales et réglementaires de chaque pays lors de l’intégration de ces portefeuilles électroniques.

Paiements en cryptomonnaie

L’acceptation de cryptomonnaies comme Bitcoin et Ethereum offre de nouvelles opportunités commerciales, en particulier pour les entreprises qui ciblent un public technophile. Cependant, la volatilité des cryptomonnaies représente un défi.

• Atouts : Nouvelles opportunités commerciales, coûts de transaction potentiellement plus bas, confidentialité accrue (selon les cryptomonnaies utilisées).
• Faiblesses : Volatilité des cryptomonnaies, complexité d’intégration, adoption limitée, image parfois négative.

Pour gérer les risques liés à la volatilité, convertissez rapidement les cryptomonnaies en monnaie fiduciaire ou utilisez des stablecoins (cryptomonnaies dont la valeur est indexée sur une monnaie fiduciaire comme le dollar américain). Il est également crucial de se conformer aux réglementations locales en matière de cryptomonnaies et de déclarer correctement les transactions aux autorités fiscales.

Paiements par virement bancaire

Une option simple et économique, mais qui peut être moins pratique pour l’acheteur. Elle est encore parfois utilisée dans certains pays pour les achats importants. Pour sécuriser les transactions par virement, il est primordial d’utiliser des IBAN dédiés et de mettre en place des processus de vérification rigoureux.

• Atouts : Coût généralement faible, sécurité élevée.
• Faiblesses : Peut être plus long et fastidieux pour l’acheteur, nécessite une confirmation manuelle du règlement.

Choisir la bonne solution de règlement : facteurs à considérer

Le choix du bon système de règlement dépend de nombreux facteurs, notamment la taille de votre entreprise, votre marché cible et vos besoins spécifiques. Il est important de bien évaluer ces facteurs avant de prendre une décision. L’objectif est de sélectionner les méthodes d’encaissement qui allient sécurité, simplicité et performance.

• Volume des ventes et taille de l’entreprise : Les petites entreprises peuvent privilégier la simplicité et la facilité d’utilisation, tandis que les grandes entreprises ont besoin de solutions plus robustes et personnalisables.
• Marché cible : Choisissez des options de règlement populaires dans les pays où vous vendez vos produits.
• Budget : Comparez les coûts de transaction, les coûts d’installation et les coûts mensuels.
• Intégration technique : Assurez-vous que la solution de règlement s’intègre facilement avec votre plateforme e-commerce.
• Sécurité : La conformité PCI DSS est essentielle pour protéger les données de vos acheteurs.
• Support client : Un bon support client est crucial en cas de problème.
• Besoin de fonctionnalités spécifiques : Si vous proposez des abonnements ou des règlements récurrents, assurez-vous que la solution le permet.

Voici un exemple de tableau comparatif simplifié pour aider à visualiser les différences entre certaines plateformes:

Important: Les coûts de transaction peuvent varier en fonction du pays, du type de carte et du volume des ventes.

Optimisation de l’expérience de règlement

Une fois que vous avez choisi votre plateforme, il est important d’optimiser l’expérience pour augmenter les conversions et fidéliser vos acheteurs. Une page de règlement bien conçue peut faire une grande différence et peut impacter directement votre chiffre d’affaires.

• Design clair et intuitif : Facilitez la navigation et guidez les clients à travers le processus.
• Réduction des distractions : Éliminez les éléments inutiles qui pourraient détourner l’attention des acheteurs.
• Affichage des informations essentielles : Montrez clairement le montant total à payer, les frais de livraison et les informations relatives à la commande.
• Utilisation de badges de sécurité : Rassurez les clients en affichant des badges de sécurité reconnus (SSL, PCI DSS).
• Optimisation pour les appareils mobiles : Assurez-vous que votre page est adaptée aux smartphones et aux tablettes.
• Offrir plusieurs options : Laisser le choix aux acheteurs.
• Simplification du processus : Minimiser le nombre d’étapes, proposer le règlement en un clic.
• Transparence des coûts : Afficher clairement les frais.
• Gestion des échecs : Proposer des alternatives, envoyer des notifications, automatiser les relances.

Voici une checklist des éléments essentiels pour une page performante :

Vers une stratégie de règlement optimale

La diversification de vos systèmes d’encaissement est une étape déterminante pour améliorer votre e-commerce. En donnant à vos acheteurs une gamme de choix adaptée à leurs préférences et à leurs comportements, vous bonifiez leur expérience d’achat. Une telle approche stratégique permet de diminuer les complications durant le processus, d’augmenter vos taux de conversion et de fidéliser votre clientèle. Testez et adaptez en fonction de vos données!